EFS Podcast
Der Podcast von EFS Consulting liefert neue Perspektiven, Wissensimpulse und Einblicke zu aktuellen Themen und Fragestellungen der Business-Welt. Wie etwa aus dem Bereich Automotive, Mobilität, IT, Agilität, digitale Transformation und Unternehmenskultur. Dabei werden nicht nur die Themen beleuchtet, sondern auch die EFS Expert:innen, die dahinter stehen. Sie erzählen von ihrem Werdegang, dem Consulting-Alltag und ihrer persönlichen Motivation. Lernen Sie EFS #realpeople und das #realbusiness kennen – was sie bewegt und was sie bewegen.
EFS Podcast
Season 3 - #23 Drehscheibe Service Desk: Zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt | Gina Gherghel & Thomas Stecher
In dieser Episode des EFS Podcasts sprechen Gina Gherghel, und Thomas Stecher, beide Projekt Manager bei EFS Consulting über die zentrale Rolle des Service Desks im modernen IT Service Management.
Gemeinsam mit Host Jürgen Leitner sprechen sie darüber, warum der Service Desk weit mehr ist als eine Support-Hotline und welche entscheidenden Faktoren für Effizienz und Kundenzufriedenheit sorgen.
Gina und Thomas erklären, wie ein optimal strukturierter Service Desk Unternehmen hilft, IT-Prozesse zu optimieren und welche Rolle Automatisierung, KI und Wissensmanagement dabei spielen.
Sie diskutieren praxisnahe Strategien, um Ticketfluten zu bewältigen, Reaktionszeiten zu verkürzen und Servicequalität nachhaltig zu steigern. Dabei werfen sie auch einen Blick in die Zukunft: Wie sieht der Service Desk von morgen aus? Und welche Technologien werden ihn maßgeblich prägen?
Wie Unternehmen ihren Service Desk in einen echten Mehrwertfaktor verwandeln – jetzt reinhören!
Noch mehr Informationen zum IT-Service Management online.
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